Gestion du centre d’appels

Un lien constant avec le centre d’appels pour une sécurité optimale aux domicile des bénéficiaires à leur domicile

Avantages pour les bénéficiaires

– Une sécurisation du domicile grâce à un lien constant avec le centre d’appels et d’intervention
– Une efficacité du suivi et de la prise en charge des alertes au domicile

Avantage pour les professionnels de santé

– Une meilleure gestion des alertes pour une limitation des aggravations de l’état de santé des personnes suite à un accident

 

Enregistrement des appels et alertes signalées au centre d'appelsENREGISTREMENT DES APPELS

Liste des alertes émises au domicile des abonnés
Tableau de bord lisible et clair des alertes (appels et capteurs) enregistrées pour faciliter  leur traitement
Formulaire de saisie d’une nouvelle alerte signalée par téléphone au centre d’appels

Traçabilité de l'affectation de l'alerte à un intervenant par l'opérateur du centre d'appelsAFFECTATION DE L’ALERTE À UN INTERVENANT

Traçabilité des alertes enregistrées avec nom de l’opérateur concerné
Suivi complet de leur traitement par le même opérateur du centre d’appels

Le centre d'appels géolocalise l'intervenant le plus proche du lieu où a été déclenchée l'alerte pour une réponse la plus rapide possibleGEOLOCALISATION DES INTERVENANTS POSSIBLES

Qualification préalable à une intervention d’urgence
Géolocalisation des intervenants les plus proches du lieu où a été déclenchée l’alerte
Indication de la distance et du temps nécessaire pour se rendre sur les lieux

Envois automatisés d'alertes et de SMS au centre d'appelsENVOIS AUTOMATISÉS DES ALERTES

Envoi automatisé des SMS et des Pop-Up HADAGIO en cas d’alerte selon les règles d’alerte définies
SMS contenant l’ensemble des informations nécessaires à l’intervenant pour gérer l’alerte

Clôture d'une alerte par l'opérateur du centre d'appels, historique des alertesCLÔTURE D’UNE ALERTE

Clôture manuelle horodatée des alertes  par l’opérateur
Historique des alertes traitées consultable à tout moment
Insertion  automatique des informations sur l’événement dans les dossiers de la personne concernée


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Gestion des centres d’appels